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淺談第三方支付平臺建設網絡品牌的策略

添加時間:2014-05-28 14:43

  與傳統市場比較起來, 由于電子商務市場產品質量信息的不對稱,所導致的逆向選擇問題不僅存在, 而且更加嚴重。在信息不對稱的條件下, 代理人為了自己的利益可能憑借自身信息優勢選擇對委托人不利的行為, 從而引發道德風險和逆向選擇,這將造成電子商務“檸檬”市場的后果。作為一種新型的交易手段, 電子商務必須解決信息不對稱所帶來的各種問題, 才能在經濟發展中起到促進和推動的作用,而網絡信息不對稱可以通過提高第三方支付平臺的公信力解決。

一、公信力的內涵

  公信力是指在社會公共生活中, 公共組織面對公眾交往、時間差序以及利益交換所表現出的一種正義、公平、效率、人道、責任、民主的信任力。第三方支付平臺的公信力是指第三方支付平臺贏得公眾信任而擁有的社會影響力, 它的社會公信力主體是社會公眾, 它的客體是第三方支付平臺。根據第三方支付平臺受眾的特點和需求來提高公信力水平, 是第三方支付成功的必然選擇,F在影響第三方支付平臺公信力的主要因素:第三方支付平臺的資質問題、網絡安全與隱私泄露問題、資金風險問題、法律風險問題。

二、公信力對于第三方支付平臺發展的重要意義

  從馬太效應、路徑依賴和網絡外部性來看, 第三方支付公司只有取得客戶信任, 才能不斷地擴大客戶規模, 成為主流媒介, 實現自我增強的良性循環, 最后在激烈的競爭中取勝。第三方支付平臺作為公平、公正的中介機構, 在線上交易中要能夠約束買賣雙方的行為, 如何做到取信于買賣雙方將成為第三方支付存在與發展的根本所在。

三、公信力與網絡品牌兩者關系

 。ㄒ唬┚W絡品牌是提升第三方支付平臺公信力的基礎

  第三方支付平臺網絡品牌建設是一個長期的過程,它不是通過一次活動就可以完成的,不能指望獲得立竿見影的效果。

  第三方支付只有做好了網站策劃、網站建設、網站推廣和顧客關系等網絡營銷的工作,才可形成網絡品牌。第三方支付平臺網絡品牌是隨著網絡用戶的使用并產生滿意度,由此而產生良好的口碑,逐漸在人們心目中樹立的良好形象。當某個第三方支付平臺有了自己的網絡品牌,就會取得客戶信任,可以逐漸地擴大客戶規模,成為主流媒介,從而實現自我增強的良性循環,在競爭中取勝。這樣,第三方支付平臺就擁有了一種無形資產———公信力。所以說,網絡品牌是提升第三方支付平臺公信力的基礎。

 。ǘ┚W絡品牌是第三方支付平臺公信力的保障

  第三方支付平臺公信力不是建立起來,就會永久不變的,它需要第三方支付平臺持續不斷地維護網絡品牌來保障。同樣,第三方支付平臺網絡品牌建設也需要根據網絡環境、網絡用戶及競爭者等的變化而變化,隨時提升自己的內在價值及增值服務,提高社會認同感,增強社會信力。如果第三方支付平臺沒有不間斷地維護其網絡品牌,就會被受眾鄙棄,從而喪失其公信力,就會失去其生命力。

  第三方支付平臺公信力來源于網絡品牌建設,它作為一種無形資產,未來它的保值增值還得依賴于網絡品牌建設。因此可以說,網絡品牌建設是第三方支付平臺公信力的保障。

 。ㄈ┚W絡品牌與第三方支付平臺公信力之間相互影響

  第三方支付平臺公信力水平的高低影響網絡品牌價值的大小。第三方支付平臺是建立在網絡用戶對其的信用體驗和認定的基礎上的。只有當越來越多的網絡用戶使用并信任它時,才會增加第三方支付平臺的盈利,網絡品牌價值才會提高。同樣,網絡品牌價值的增大,會吸引更多的用戶來使用第三方支付平臺,增加公信力的主體,進一步提高第三方支付平臺的公信力。相反,一旦第三方支付平臺出現資信問題,將在某種程度上打擊買賣雙方使用第三方支付服務的信心,間接地降低其他第三方支付平臺的資信水平,從而使其網絡品牌一夜之間崩塌,整個電子商務發展的進程就被延緩了。這相當不利于第三方支付市場的健康發展以及用戶的保護。因此,無論從國家、行業還是公司層面來看,建設第三方支付平臺的網絡品牌勢在必行。

四、建設第三方支付網絡品牌的策略

  第三方支付機構是隨著網絡環境產生并逐漸發展起來的,如何在網絡虛擬環境中提高自己的公信力,以及如何面對激烈的行業競爭,首先就是要建立自己獨特的網絡品牌。

 。ㄒ唬┩晟频谌綔嗜腴T檻,建立健全交易認證制度

  第三方支付作為支付清算組織提供的非銀行類金融業務, 監管部門應對從事第三方支付的公司從注冊資本、保證金、技術標準運用、風險管理體系等多個方面制定準入標準, 從而建立防范欺詐交易的智能監控網絡體系。

 。ǘ淞I銷理念

  第三方支付機構管理層要從思想上重視網絡營銷,轉變營銷理念。第三方支付機構要樹立以客戶為對象的營銷理念,為客戶提供個性化服務,從而吸引客戶,充分挖掘網絡客戶的潛力;要利用網絡的優勢,建立新的營銷體系;要依托第三方支付平臺建設,通過網絡做好渠道建設,豐富支付手段,迎合客戶全方位的支付需求。

 。ㄈ┦袌黾毞

  第三方支付機構應細分市場,篩選自己的目標市場,然后根據目標市場的需求推出相應的服務和產品。在網絡支付環境下,應當充分利用網絡資源,搜集客戶的需求信息,然后根據客戶的需求提供個性化、定制化的支付產品。

 。ㄋ模┘夹g手段

  應當利用技術手段,為客戶提供安全、專業、高效的網絡服務平臺,這是培養網絡品牌中必不可少的硬件條件。首先應該注重提高效率和控制風險之間的權衡,運用消息隊列技術提高系統的吞吐量,從而不斷提高系統運行效率,保證系統的可靠性和穩定性;其次域的整體價值提升,這些需要區域和設計者通盤考慮。

  一從門票經濟向產業經濟轉型, 門票經濟發展到一定階段,需要破除,向產業經濟發展轉型,重視整個旅游產業的效益,從而提升區域的整體價值;二從景區經營向產業經營轉型,不局限于景區的小賬,而是著眼于產業發展、經濟增長的大賬,將景區視為整個鄉村旅游產業鏈中的一環,形成良性健康有序的發展大格局;三從粗放型服務向精品化服務轉型,現在的景區不是設施簡陋,資源不夠吸引人,而是人性化考慮不足,服務更不上,必須提高游客滿意度,從原來單一的服務提高到在高科技的支持下的個性化定制化服務;四從固定產業要素向產業鏈延伸轉型:著力于產業要素的擴展,在產業融合理論的指導下實現原來六要素向“吃、住、行、游、購、娛、體、會議、養生、媒體、配(配套)”等不斷延伸的鏈條轉變。

  3.鄉村旅游產品多元化轉型升級理念。鄉村旅游產品應針對市場變動趨勢,從多個方面入手,進行全面的產品轉型升級。未來鄉村旅游產品的方向應該是由觀光休閑向體驗參與、康體娛樂轉變,這些必然會導致旅游產品的轉型升級,具體包括:一是產品結構方面的升級:以休閑度假、體驗養生為主的多元休閑旅游產品升級。二是功能方面的升級,鄉村旅游產品向創新化、體驗化轉型,向體驗經濟轉型升級,為游客提供體驗深度和廣度。三是產品形式上的升級,休閑旅游,漁家樂、養生館、生態旅游、養生旅游、森林旅游、水上旅游等新型鄉村旅游產品亟待開發。四、產品開發方面的升級,在原來保證資源的鄉土性的前提下,挖掘文化內涵,將傳統風俗以多樣化方式展示,保持固有特色,形成豐富多彩、特色鮮明、富含品位的鄉村旅游產品體系。

  4.鄉村旅游綜合體理念。旅游綜合體以相關產業融合聯動、全產業鏈功能集聚、多方位吸引物復合的巨大優勢,正逐漸成為未來旅游開發的主流創新模式以及旅游休閑產業升級的戰略抓手。鄉村旅游綜合體,是一個具有高品質的鄉村旅游產業集聚區,集鄉村觀光、鄉村休閑、生態度假、鄉村文化體驗、鄉村休閑地產等功能于一體,建立在鄉村吸引物的基礎上,在鄉村旅游休閑的方向導引下、著力于鄉村文化創意、運用土地集約化綜合開發等手段,實現多元產業融合發展目標。

 。ǘ┼l村旅游轉型升級新產品打造

  根據鄉村最新發展理念,對應鄉村旅游產品開發的問題與不足,重點進行以下一些新產品的打造:

  1.鄉村文化旅游產品的建設。開發鄉村文化旅游產品,既是鄉村旅游產品轉型升級的關鍵,又是產業融合的著力點。一是努力挖掘鄉村旅游資源的文化內涵。人類與鄉村自然相互作用過程,通過優化與淘汰,積累沉淀下來各種文化要素,這些要素都可以轉化為鄉村旅游產品。二是將鄉村文化內涵外化。文化內涵具有無形性,只能通過有形殘品或某一動態過程加以外化,才能吸引眾多旅游者,才能將文化資源轉化為特色產品優勢。三是打造鄉村文化旅游產品體系,包括生活體驗、休閑度假、康體保健、修學度假、體育冒險等專題旅游系列,不斷完善產品系列,制造旅游亮點,確定文化特色。

  2.創意農業及觀光體驗旅游產品的開發。創意農業,一方面改變了傳統農業生產思維和方式,重塑了農業資源要素的結構方式,另一方面極大地延伸了農業產品鏈,提升了農業生產的附加值,使鄉村旅游步入到一個高級階段。創意農業將進行開發:一是對農作物藝術加工,在保證農作物生長的前提下,用文化創意的手法,重新打造成全新的藝術作品形式;二是對原生態民俗展示,對農村原始的生活方式和經歷史沉淀下來的風土民情,通過情景展現,打造系列旅游產品;三是打造體驗活動,開展農林牧漁生活體驗活動,鼓勵游客參與其中,讓游客親身體驗農村生活,滿足好奇,在體驗活動中,完成旅游文化展示和放松身心的功能;四是對傳統農業生產進行工業化改造,由于現代工業能提高生產效率,可將現代工業引入到傳統農業生產中,提高傳統農業生產效率的同時,將其生產過程開發成旅游產品來實現旅游的發展;五,對農產品進行藝術改造,用現代科技手段對外觀進行藝術處理,制造驚奇,植入創意文化,賦予時尚元素。

  3.積極發展鄉村旅游綜合體產品。鄉村旅游綜合體依托景觀風貌、民風民情,對鄉村土地進行土地集約化、景觀化、生態化、科技化的綜合開發,實現農業三產業化、旅游化。需注意:一是合理規劃,充分利用鄉村資源。將鄉村資源合理開發,打造主題度假酒店、山地休閑區、文化體驗區、養生療養區、特色旅游區等綜合旅游度假體;二是打造不同類型、不同規模、不同層次的鄉村旅游休閑產品,引爆鄉村旅游綜合體目標市場;三是打造多功能鄉村旅游本土項目。通過消費者以各種方式和途徑去接觸農業、參與農業,使農業生產活動兼具生產、加工、銷售、療養、旅游、娛樂等多種功能,在此基礎上融合鄉村觀光、游樂、休閑、運動、體驗等多種旅游功能,開發多功能旅游項目;四,打造多功能旅游休閑項目,通過會議會展、文化娛樂、農業、房地產業、商貿零售業、體育產業、加工制造業等產業向旅游業注入多種消費功能,實現產業之間的互融,實現高品質鄉村休閑功能的綜合性鄉村旅游產業集聚區。

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